من الإدارة التقليدية إلى الإدارة الذكية: رهانات الموارد البشرية والتنمية البشرية والذكاء الاصطناعي في المغرب بدر شاشا 

جريدة البديل السياسي – بدر شاشا

عندما أفكر في واقع الموارد البشرية في المغرب، أشعر أن المسألة تتجاوز مجرد إدارة أفراد داخل مؤسسات، بل تدخل في عمق فلسفة التنمية الشاملة، لأن الإنسان هو الركيزة الأولى والأخيرة لأي مشروع تنموي، وأي إصلاح إداري لا يُعنى بالعنصر البشري هو إصلاح محكوم عليه بالفشل قبل أن يبدأ. ما لاحظته في أغلب الإدارات المغربية، سواء العمومية أو الخاصة، هو وجود فجوة واضحة بين الرؤية الاستراتيجية لإدارة الموارد البشرية وبين التطبيق العملي، وبين الخطاب الرسمي حول الرأسمال البشري وبين الواقع الذي ما زال في كثير من المواقع يفتقر إلى أبسط معايير التكوين والتحفيز. هناك أزمة واضحة على مستوى العقلية، وكأن الإنسان الموظف أو العامل مجرد أداة تنفيذ وليس شريكًا حقيقيًا في الإنتاج وصناعة القرار.

التنمية البشرية في هذا السياق لا يمكن أن تُفهم على أنها فقط محو الأمية أو تحسين ظروف العيش المادية، بل هي مشروع ثقافي وتربوي متكامل، يقوم على بناء الإنسان من الداخل: قيمًا، ووعيًا، ومهارات، وانضباطًا، وإرادة. لا تنمية بشرية بدون تغيير في العقل الجمعي، ولا يمكن أن نتحدث عن نجاعة في الإدارة أو عن جودة في الخدمات العمومية ونحن لا نزال نمارس التوظيف بمنطق الزبونية ونُهمّش الكفاءات ونُقصي أصحاب المبادرات لأنهم “يزعجون النظام”. الإدارة المغربية تحتاج إلى ثورة في مفهوم القيادة، تحتاج إلى مسؤولين يرون الموظفين ليس فقط كأرقام في لوائح الأجور، بل كطاقات يمكن أن تتفتح وتُبدع وتُنتج إذا توفرت بيئة سليمة، بيئة تحفز لا تقتل، تؤطر لا تُقصي، تحترم لا تُحقّر.

عندما بدأ الحديث عن الذكاء الاصطناعي، كنت أرى فيه فرصة تاريخية لإحداث تحول جذري في نمط اشتغال الإدارات المغربية. الذكاء الاصطناعي ليس روبوتًا يزيح الإنسان، بل هو أداة تعزز من قدرة الإنسان على اتخاذ القرار، على فهم الواقع، على إدارة الوقت والمعلومة بشكل أدق وأكثر نجاعة. لكن السؤال هو: هل نحن في الإدارات المغربية مستعدون فعلاً لهذا الانتقال؟ هل عقلية المسؤول الإداري الكلاسيكي قادرة على استيعاب هذه الثورة؟ هل البنية التحتية الرقمية كافية؟ وهل ثقافة البيانات أصلاً موجودة؟ ما زلنا في الكثير من الإدارات نعمل بأوراق وأختام، ونطلب من المواطن أن يحضر وثائق موجودة أصلًا في قاعدة بيانات دولة يفترض أنها موحدة، ما زلنا نعيش ازدواجية في النظم: بين حديث عن الرقمنة وبين واقع تقليدي لا يتحرك إلا بالوساطة والاتصال الهاتفي الشخصي.

الذكاء الاصطناعي يمكن أن يلعب أدوارًا مهمة في إدارة الموارد البشرية: في التوظيف، في تقييم الأداء، في التنبؤ باحتياجات التكوين، في تتبع المسارات المهنية، بل حتى في رصد المشاكل النفسية التي قد تعاني منها فئة من الموظفين. لكن هذا يتطلب أولاً أن نتحرر من عقلية “التحكم البشري المطلق” التي ترى في الذكاء الاصطناعي تهديدًا للموقع الإداري التقليدي. هناك حاجة ماسة إلى إعادة صياغة مفهوم القيادة الإدارية في المغرب، بحيث تنتقل من موقع “الرئيس الذي يُعطي الأوامر” إلى “القائد الذي يُلهم ويواكب ويُحاور”. الذكاء الاصطناعي لن يُجدي نفعًا في بيئة إدارية ما زالت تُكافئ الولاء أكثر مما تُكافئ الكفاءة، وما زالت ترى في التحفيز تهديدًا للتراتبية الإدارية.

ومن هذا المنطلق، فإنني أرى أن ربط التنمية البشرية بالموارد البشرية وبالذكاء الاصطناعي يجب أن يكون ضمن رؤية متكاملة لإصلاح الإدارة المغربية من الجذور. لا معنى لتكوين الموظف إذا كان بعد عودته إلى مقر عمله يُواجه ببيئة طاردة للمبادرة. لا جدوى من رقمنة المساطر إذا كانت العقلية لا تزال تحن إلى الكرسي الورقي وختم المدير. لا نفع للذكاء الاصطناعي إذا لم نُرسّخ أولاً الذكاء البشري: ذكاء الإدارة، وذكاء التسيير، وذكاء العلاقات الإنسانية داخل بيئة العمل.

التنمية البشرية تبدأ من التعليم، من الأسرة، من الإعلام، من المسجد، من الحي، لكنها تتجلى بوضوح في الإدارة. فالإدارة ليست فقط مرآة الدولة، بل هي مصنع يومي لتشكيل علاقة المواطن بالوطن. فإذا كان الموظف مُهانًا، سيُهين المواطن، وإذا كان مكسورًا، فلن يُنتج إلا الانكسار، وإذا كان مُحتقرًا، فسيتحوّل إلى أداة لتعطيل كل ما هو جميل.

أحيانًا أفكر، لو أن الإدارات المغربية وضعت الذكاء الاصطناعي في صميم استراتيجياتها لا كأداة تقنية بل كرافعة ثقافية وتدبيرية، كيف سيتغيّر وجه الإدارة؟ يمكن حينها أن نتخلص من المحسوبية في التوظيف عبر خوارزميات ذكية تعتمد على الكفاءة فقط، ويمكن أن نصمم برامج تقييم أداء عادلة لا تتأثر بالمزاج الشخصي للرئيس، ويمكن أن نوجه التكوين المستمر بطريقة دقيقة وفعالة، ويمكن أن نخطط للموارد البشرية استباقيًا لا ارتجاليًا، بل يمكن أن نحقق التكافؤ بين الجهات في توزيع الكفاءات والوظائف بناءً على معايير علمية وليس توازنات سياسية.

لكن هل الذكاء الاصطناعي قادر على أن يُحدث كل هذا في بيئة بشرية ملوثة بالشك، والخوف من التغيير، والحذر المرضي من كل ما هو جديد؟ هنا بيت القصيد. فالإصلاح الحقيقي يبدأ من الإنسان، وينتهي إليه. ولهذا فإن التنمية البشرية تظل الأساس، لأنها وحدها القادرة على خلق إنسان منفتح على التحول، قادر على التفاعل مع الآلة، مؤهل فكريًا وأخلاقيًا للقيادة والإبداع.

إذن نحن أمام ثلاثية مترابطة: الإنسان، النظام، والتكنولوجيا. الموارد البشرية هي رأس المال الحي، التنمية البشرية هي الاستثمار في هذا الرأس، والذكاء الاصطناعي هو الحافز الذي يمكن أن ينقل كل هذا إلى مستوى غير مسبوق من الفعالية والجودة والشفافية. والمغرب، إذا أراد فعلاً أن يبني دولة حديثة، لا بد له أن يُعيد تشكيل إدارته على ضوء هذه الثلاثية، وإلا فإن الحديث عن النموذج التنموي الجديد سيبقى حبراً على ورق، تمامًا كما بقيت من قبله برامج كثيرة جميلة في صياغتها، عقيمة في أثرها.

De l’administration traditionnelle à l’administration intelligente : Enjeux des ressources humaines, du développement humain et de l’intelligence artificielle au Maroc

Badr Chacha

Quand je pense à la réalité des ressources humaines au Maroc, je ressens que la question dépasse largement la simple gestion des individus au sein des institutions. Elle touche au cœur même de la philosophie du développement global, car l’être humain est la première et la dernière pierre angulaire de tout projet de développement. Toute réforme administrative qui ne place pas l’élément humain au centre est vouée à l’échec avant même d’avoir commencé. Ce que j’ai pu observer dans la majorité des administrations marocaines, qu’elles soient publiques ou privées, c’est un décalage flagrant entre la vision stratégique de gestion des ressources humaines et sa mise en œuvre concrète, entre le discours officiel sur le capital humain et la réalité sur le terrain, qui manque encore des normes les plus élémentaires en matière de formation et de motivation. Il y a une crise manifeste au niveau des mentalités, comme si l’employé ou le travailleur n’était qu’un outil d’exécution, et non un véritable partenaire dans la production et la prise de décision.

Dans ce contexte, le développement humain ne peut être réduit à l’alphabétisation ou à l’amélioration des conditions de vie matérielles. Il s’agit d’un projet culturel et éducatif intégré, visant à construire l’humain de l’intérieur : valeurs, conscience, compétences, discipline et volonté. Il ne peut y avoir de développement humain sans changement dans la conscience collective. On ne peut pas parler d’efficacité administrative ou de qualité des services publics tant que le recrutement continue à se faire selon des logiques clientélistes, que les compétences sont marginalisées et que les porteurs d’initiatives sont écartés parce qu’ils « dérangent le système ». L’administration marocaine a besoin d’une révolution dans sa conception du leadership : elle a besoin de responsables qui ne considèrent pas les employés comme de simples numéros sur une fiche de paie, mais comme des potentiels capables de s’épanouir, de créer et de produire, à condition qu’ils évoluent dans un environnement sain, stimulant, structurant, respectueux et valorisant.

Lorsque la question de l’intelligence artificielle a commencé à émerger, je l’ai perçue comme une opportunité historique de transformer radicalement les modes de fonctionnement des administrations marocaines. L’intelligence artificielle n’est pas un robot qui remplace l’homme, mais un outil qui renforce la capacité humaine à prendre des décisions, à comprendre la réalité, à gérer le temps et l’information de manière plus précise et plus efficace. Mais la question demeure : sommes-nous réellement prêts dans nos administrations marocaines à effectuer ce basculement ? La mentalité du responsable administratif classique est-elle capable d’intégrer cette révolution ? L’infrastructure numérique est-elle suffisante ? Et la culture des données, existe-t-elle même ? Nous continuons encore, dans de nombreuses administrations, à fonctionner avec des papiers et des tampons, à demander aux citoyens des documents qui existent déjà dans une base de données censée être unifiée. Nous vivons encore une dualité dans nos systèmes : entre un discours sur la numérisation et une réalité traditionnelle qui ne bouge qu’au rythme des intercessions et des appels téléphoniques personnels.

L’intelligence artificielle peut jouer un rôle essentiel dans la gestion des ressources humaines : dans le recrutement, l’évaluation de la performance, la prévision des besoins en formation, le suivi des parcours professionnels, voire même dans la détection des troubles psychologiques chez certains employés. Mais cela suppose d’abord de se libérer de cette mentalité du « contrôle humain absolu » qui perçoit l’intelligence artificielle comme une menace au pouvoir administratif traditionnel. Il est impératif de redéfinir le leadership administratif au Maroc, en passant d’un modèle de « chef qui donne des ordres » à celui d’un « leader qui inspire, accompagne et dialogue ». L’intelligence artificielle ne servira à rien dans un environnement administratif qui continue de récompenser la loyauté au détriment de la compétence, et qui voit dans la motivation une menace pour la hiérarchie.

Dans cette perspective, je pense que l’articulation entre développement humain, ressources humaines et intelligence artificielle doit s’inscrire dans une vision intégrée de réforme radicale de l’administration marocaine. Il ne sert à rien de former les employés si, à leur retour, ils retrouvent un environnement hostile à l’initiative. La numérisation des procédures est vaine si les mentalités continuent de vénérer le fauteuil en cuir et le cachet du directeur. L’intelligence artificielle est inutile si nous ne renforçons pas d’abord l’intelligence humaine : celle de la gestion, de l’organisation, et des relations humaines au sein des lieux de travail.

Le développement humain commence par l’éducation, la famille, les médias, la mosquée, le quartier, mais il se manifeste clairement dans l’administration. Car l’administration est non seulement le miroir de l’État, mais aussi l’usine quotidienne qui façonne la relation du citoyen avec sa patrie. Si l’employé est humilié, il humiliera le citoyen. S’il est brisé, il ne produira que de la cassure. S’il est méprisé, il deviendra un agent de sabotage de tout ce qui est beau.

Parfois je me demande : si les administrations marocaines plaçaient réellement l’intelligence artificielle au cœur de leurs stratégies, non pas comme un outil technique, mais comme un levier culturel et managérial, à quoi ressemblerait alors notre administration ? Nous pourrions en finir avec le clientélisme dans le recrutement grâce à des algorithmes fondés uniquement sur le mérite. Nous pourrions créer des systèmes d’évaluation équitables, indépendants de l’humeur du supérieur. Nous pourrions orienter la formation continue de façon précise et efficiente. Nous pourrions planifier les ressources humaines de manière proactive et non improvisée. Nous pourrions même atteindre une répartition équitable des compétences et des postes à travers les régions selon des critères scientifiques, et non des équilibres politiques.

Mais l’intelligence artificielle peut-elle vraiment réaliser tout cela dans un environnement humain gangrené par la méfiance, la peur du changement et une aversion maladive pour toute nouveauté ? Là est toute la question. La vraie réforme commence par l’humain, et s’achève par lui. C’est pourquoi le développement humain reste le socle fondamental, car lui seul peut produire un individu ouvert au changement, capable d’interagir avec la machine, prêt intellectuellement et moralement à diriger et à innover.

Nous sommes donc face à une trilogie interdépendante : l’homme, le système, et la technologie. Les ressources humaines représentent le capital vivant, le développement humain est l’investissement dans ce capital, et l’intelligence artificielle est le moteur qui peut propulser l’ensemble vers un niveau inédit d’efficacité, de qualité et de transparence. Et si le Maroc veut véritablement construire un État moderne, il doit impérativement refonder son administration à la lumière de cette trilogie. Sinon, le discours sur le nouveau modèle de développement restera de l’encre sur du papier, comme l’ont été avant lui tant de programmes magnifiques dans la forme, mais stériles dans leurs effets #badrchacha